Livraison et retours

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

Zones et modes de livraison

Nous livrons au Togo et dans la sous-région. Les modes proposés dépendent du pays de livraison :

Togo : livraison à discuter en amont avec le client, ou retrait en boutique.
Autres pays de la sous-région (Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Guinée, Mali et Niger) : livraison à discuter en amont avec le client.

Livraison à discuter en amont avec le client

Après votre commande, notre service commercial vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour convenir avec vous du lieu, de la date, du mode de transport et des éventuels frais de livraison. Ces frais vous sont annoncés avant l’expédition ; aucune livraison n’est lancée sans votre accord.

Vous pouvez aussi nous écrire directement sur WhatsApp au +228 91 92 85 08.

Retrait en boutique (Togo)

Vous pouvez retirer votre commande à notre boutique de Lomé : à 300 m de la pharmacie Santé, en allant vers la maison Hyundai, Adawlato. Nous vous prévenons dès que votre commande est prête. Munissez-vous de votre numéro de commande.

Délais

Les délais dépendent de la disponibilité des produits, de la quantité commandée et de la destination. Ils vous sont précisés lors de la prise de contact qui suit votre commande.

Réception de la commande

À la livraison ou au retrait, vérifiez l’état et le contenu de votre colis en présence du livreur ou de notre vendeur. Tout produit manquant, abîmé ou non conforme doit être signalé immédiatement, puis confirmé dans les 48 heures par WhatsApp (+228 91 92 85 08) ou par e-mail (contact@kg-business.com), photos à l’appui.

Retours et échanges

Un produit peut être échangé ou remboursé dans les cas suivants, s’il nous est signalé dans les 7 jours suivant sa réception :

produit défectueux ou endommagé à la réception ;
produit non conforme à la commande (erreur de modèle, de taille, de quantité) ;
article de mode (vêtement, chaussure, sac) à échanger contre une autre taille ou un autre modèle, s’il n’a été ni porté ni lavé et qu’il est rendu avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Produits ni repris ni échangés

denrées alimentaires, boissons et produits périssables ;
animaux vivants (bétail, volailles) et viande, une fois la livraison ou le retrait effectué ;
aliments pour bétail, engrais et intrants agricoles dont l’emballage a été ouvert ;
cosmétiques et produits d’hygiène ouverts ;
produits utilisés, abîmés par le client ou incomplets ;
matériaux de construction coupés ou fabriqués à la demande.

Comment faire

Contactez-nous par WhatsApp (+228 91 92 85 08) ou par e-mail (contact@kg-business.com) en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif, avec des photos. Nous vous indiquons comment rapporter ou renvoyer le produit.

En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour un échange de taille ou de modèle, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours, par le moyen de paiement utilisé (espèces ou mobile money Mixx by Yas / Flooz), ou sous forme d’avoir si vous le préférez.

Une question ?

Service commercial : +228 98 78 58 60 · +228 91 92 85 08 · contact@kg-business.com.